お客様の信頼を勝ち取る
業界No.１のアフターフォロー。
設備・リフォーム事業部 執行役員 副本部長 S.F
お客様からの信頼が営業にとって最大の武器。
私はこれまで設備・リフォーム事業部の部長として施工管理の取りまとめをしていました。今は、工事後のメンテナンスや内装関係のリフォーム、お客様への営業活動などを担当するCS部のマネジメントもしています。CS部の仕事の魅力は、何と言っても工事後のお客様の喜びの声をダイレクトに受け止められること。新築に比べてリフォームには力を入れていない会社も多い中、うちはどんな細かい仕事にも全力投球しますから、お客様からの信頼も厚いんです。その信頼をどのように次の仕事に繋げていくのかを日々考えつづけています。この会社が設備やリフォームというニッチな分野で業界トップを走りつづけているのは、お客様の信頼を掴んで離さない営業活動のおかげでもあるんです。
繋がりつづけることに意味がある。
工事をした後には保証期間があります。その期間中、定期点検に入るのも私たちの仕事。一見地味な仕事のように思われるかもしれませんが、私たちにとって、点検はお客様と長くお付き合いするための重要な接点です。自分たちが工事した箇所の確認はもちろんですが、検査工程のなかで、他社が手掛けた部分で不具合が見つけることも。そこの整備を任されることも珍しくはありません。工事が完了したらおしまいではなく、点検を通してお客様と繋がりつづけているからこそ、任される仕事があるのです。営業活動としての効率は良くないかもしれません。でも、それはお客様との関係性を重視する、うちの会社だからこそできるオンリーワンのサービスだと考えています。
会社を変えるのは、社員一人ひとりの意思。
お客様のニーズは日々変化し、それに応じて業界も変化をつづけています。我々も今のままではすぐに取り残されてしまう。だから、私は新規事業を立ち上げ、ニーズにあったサービスを提供できる環境をつくっていきたいと考えています。例えば、他社よりも質が高く需要が見込める定期点検の専門部署を立ち上げられないか模索中です。また、女性目線で現場改革を行う『ウーマンズアイ』という新しい活動もバックアップしています。さらに、上層部だけでなく、若手社員のフレッシュな意見も積極的に採用していきたい。そして、お客様にとっても、社員にとってもより良い会社を目指していきたいと思います。
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